Destek süreci rehberi

Yönetici, destek ve kullanıcı için süreç — giriş gerekmez.

Kurum kurulumu ve roller

Sistem yöneticisi kurumu oluşturur; kurum yöneticisi kullanıcı ve destek ekler.

Sistem yöneticisi kurumu ve yöneticisini tanımlar.
Kurum yöneticisi kullanıcı, destek ve servisleri ekler.
Destek ekibi talepleri personel panelinden takip eder.

Talep yaşam döngüsü

Durumlar: Açık, İşlemde, Kullanıcı bekleniyor, Destek bekleniyor, Kapalı.

Kullanıcı açıklama ve ekle yeni talep açar.
Destek yanıtlar, takipçiyi atar ve durumu günceller.
Ek bilgi gerekirse durum kullanıcı bekleniyor olur.
Çözülünce talep kapatılır.

Kullanıcı talep süreci

Talep açın, destek yanıtını okuyun ve gerekirse mesaj gönderin.

Kullanıcı panelinden Yeni talep ile kayıt açın.
Açıklama, ilgili servis ve dosya ekleyin.
Aynı talepte yanıtları izleyin ve soruya cevap verin.

AkinDesk | Destek talepleri