راهاندازی پروژه و نقشها
ادمین سامانه پروژه را میسازد؛ ادمین پروژه کاربر و پشتیبان تعریف میکند.
- ادمین سامانه پروژه (سازمان) و ادمین آن را تعریف میکند.
- ادمین پروژه کاربران، پشتیبانها و در صورت نیاز سرویسها را میسازد.
- پشتیبان از پنل درخواستها تیکتها را میبیند و پیگیری میکند.
چرخه حیات درخواست
وضعیتها: باز، در حال پیگیری، منتظر کاربر، منتظر پشتیبانی، بسته.
- کاربر از پنل خود درخواست جدید با توضیح و پیوست ثبت میکند.
- پشتیبان پاسخ میدهد، طرف پیگیر را تعیین میکند و وضعیت را عوض میکند.
- اگر نیاز به توضیح کاربر باشد وضعیت «منتظر کاربر» میشود تا پاسخ برسد.
- پس از حل موضوع، تیکت بسته میشود.
فرآیند درخواست کاربر
از پنل کاربر درخواست ثبت کنید، پاسخ پشتیبان را ببینید و در صورت نیاز پیام بفرستید.
- وارد پنل کاربر شوید و از «درخواست جدید» تیکت بسازید.
- توضیح، سرویس مربوط و فایل (عکس، فیلم، سند) را اضافه کنید.
- پاسخ پشتیبان را در همان تیکت دنبال کنید و اگر سوالی بود جواب دهید.